Palautuskäytäntö

Toimitus- ja palautusehdot

Käsittely- ja toimitusaika

Pyrimme lähettämään tilatut tuotteet muutaman työpäivän sisällä. Toimitamme tilaukset Matkahuollon tai Postin kautta. Voit noutaa pakettisi lähimmästä noutopisteestä normaalisti noin neljän arkipäivän sisällä. Tilauksille EU:n sisällä pätee eri lähetysajat (4–10 arkipäivää). Osa tilaamistasi tuotteista saattaa olla erillisessä varastossamme, jolloin tuotteen käsittelyyn ja lähetykseen voi mennä yhteensä seitsemän arkipäivää. Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä.

Kiinteät toimitushinnat

• Suomi: 5,90 € (ilmainen yli 69 € tilauksille)

• Ruotsi ja Viro: 18,90 €

• Muut EU-maat: 25,90 €

Peruuttamisoikeus ja peruutustoiminto

Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka lasketaan tavaran vastaanottamishetkestä. Voit peruuttaa tilauksesi helposti suoraan verkkokaupassamme kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla “Peruuta tilaus” – peruutuksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostiisi.

Voit myös peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä meihin sähköpostitse info@kitsch.fi.

Peruuttaessasi sinun tulee lähettää tuote takaisin viikon sisällä ilmoituksestasi. Palautuskulut maksaa asiakas.

Palautusehdot

Käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautuksesta aiheutuvat kulut maksaa asiakas. Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksissaan.

Ota aina yhteyttä meihin sähköpostitse (info@kitsch.fi) ennen palautusta. Muista pakata palautus kunnolla ja säästä lähetystosite, sillä tuotteet ovat vastuullasi kunnes saamme ne ehjinä takaisin.

Palautus lähetetään osoitteeseen:

Kitsch Helsinki Oy

Perämiehenkatu 11 A 18

00150 Helsinki

Poikkeukset - palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Käytettynä myydyt tuotteet (vaatteet, rintaneulat, kenkäklipsit)

• Korut hygieniasyistä

• Personoidut tai räätälöidyt tuotteet

• Lahjakortit

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilaus heti vastaanotettuasi ja ilmoita mahdollisesta virheestä viimeistään kolmen arkipäivän sisällä osoitteeseen info@kitsch.fi. Virheellisen, vioittuneen tai väärän tuotteen tapauksessa korjaamme tilanteen.

Noutamatta jätetty paketti

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai kaupan peruminen. Veloitamme noutamattomista lähetyksistä:

• Suomi: 20 €

• Ruotsi ja Viro: 35 €

• Muut EU-maat: 49 €

Väärä osoite

Tarkasta osoitetiedot ennen tilauksen tekemistä. Mikäli olet antanut virheellisen osoitteen ja muutos on vielä mahdollinen, veloitamme 7 € hallinnollisen kulun.

Maksun palautus

Saat ilmoituksen kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Jos palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Jos maksu ei ole palautunut 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, ota yhteyttä info@kitsch.fi.